尊敬的歐德惠用戶，不論您有何種需求

只要您撥打歐德惠24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-890-8780 剩下的事情由我們來(lái)做！

安裝前：

1、填寫《歐德惠凈水器安裝預(yù)約單》

當(dāng)顧客購(gòu)買歐德惠凈水器后，銷售人員應(yīng)立即填寫《歐德惠凈水器安裝預(yù)約單》，確認(rèn)顧客姓名、安裝地址、聯(lián)系方式、購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào)、要求安裝的大概時(shí)間等信息，一式三聯(lián)，給顧客一聯(lián)，歐德惠服務(wù)中心留存一聯(lián)、歐德惠公司總一聯(lián)。

2、準(zhǔn)備安裝所需產(chǎn)品和相關(guān)配件

安裝人員應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買的產(chǎn)品和一般安裝場(chǎng)景狀況準(zhǔn)備齊全相關(guān)產(chǎn)品配件。

3、與顧客確認(rèn)上門安裝的時(shí)間、地點(diǎn)

安裝出發(fā)前要根據(jù)《歐德惠凈水器安裝預(yù)約單》上顧客的要求，提前4小時(shí)再次與顧客確認(rèn)安裝的時(shí)間、地點(diǎn)。

安裝時(shí)：

1、跟顧客商量、確認(rèn)好具體的安裝位置

安裝實(shí)施前跟顧客協(xié)商確認(rèn)好一個(gè)顧客認(rèn)可的具體安裝位置。確定安裝位置時(shí)要根據(jù)具體的場(chǎng)景，比如水管、煤氣管、電路等具體情況給出顧客合理化的建議，不能只為自己安裝方便隨意安裝。

2、檢查水壓

安裝前用服務(wù)中心統(tǒng)一配置的水壓表檢測(cè)安裝處的水壓，如果水壓超過3公斤/小時(shí)，則需要加裝減壓閥，如果小于1公斤/小時(shí)則需要加裝增壓泵。

3、實(shí)施安裝

嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書上的安裝規(guī)范要求實(shí)施產(chǎn)品安裝，不得私自省掉安裝程序和變更安裝方法。

4、檢查接口密封情況

安裝完畢后，應(yīng)用干抹布把產(chǎn)品檫拭干凈，然后檢查各個(gè)接口處是否有漏水情況，如果一旦發(fā)現(xiàn)有漏水情況必須立即采取措施糾正。

5、產(chǎn)品沖洗和使用方法的演示

確認(rèn)產(chǎn)品安裝沒有問題后應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行沖洗，經(jīng)顧客確認(rèn)過濾水質(zhì)沒有問題后再繼續(xù)給客戶講解產(chǎn)品正確的使用方法。

6、清掃場(chǎng)地并粘貼服務(wù)標(biāo)簽

經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品安裝無(wú)誤后，用自帶的抹布把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，然后在產(chǎn)品上張貼上歐德惠各服務(wù)中心的服務(wù)電話和總公司的服務(wù)熱線，方便顧客遇到問題時(shí)及時(shí)反映。

7、填寫產(chǎn)品保修卡

安裝完畢后應(yīng)填寫歐德惠凈水器產(chǎn)品保修卡，經(jīng)顧客簽名確認(rèn)后，主卡給顧客留存，副卡帶回服務(wù)中心留存，建立客戶服務(wù)檔案。

使用中：

1、根據(jù)顧客需求采取相應(yīng)的服務(wù)措施

當(dāng)接到用戶的電話時(shí)，客服人員應(yīng)了解顧客的具體要求是什么，如果是關(guān)于產(chǎn)品使用等的一些疑問就在電話中予以解答，如果是產(chǎn)品質(zhì)量原因則及時(shí)安排人員上門服務(wù)。

2、準(zhǔn)備備用機(jī)

歐德惠各服務(wù)中心應(yīng)準(zhǔn)備專門的備用機(jī)，一旦遇到需要拆回維修的情況時(shí)應(yīng)給用戶安裝備用機(jī)，這樣不影響用戶正常的使用飲用水。